Tipos de error humano: desliz, lapsus, equivocación y violación
No todos los errores son iguales ni se arreglan igual. La clasificación clásica de James Reason, explicada con ejemplos que se entienden.
También llamado: taxonomía de Reason · clasificación del error humano · slips lapses mistakes
El psicólogo James Reason propuso la clasificación que hoy se usa en aviación, medicina y seguridad industrial. Su idea de partida es sencilla y muy potente: lo que distingue a un error de otro no es la gravedad, sino en qué punto se rompió la cadena entre lo que querías hacer y lo que hiciste.
Importa porque cada tipo se previene de forma distinta. Aplicar la solución de un tipo a otro es el motivo de que tantos planes de mejora no cambien nada.
Por qué pasa
Un **desliz** (slip) es un fallo de ejecución: sabías qué hacer y tu cuerpo hizo otra cosa. Echar sal en el café en vez de azúcar. El plan era bueno; la ejecución se desvió.
Un **lapsus** (lapse) es un fallo de memoria: se te olvidó un paso. Salir de casa sin las llaves, no adjuntar el archivo. Nada se ejecutó mal; algo no se ejecutó.
Una **equivocación** (mistake) es un fallo de plan: hiciste exactamente lo que pretendías y lo que pretendías estaba mal. Es el más grave de los tres, porque mientras lo haces todo parece correcto y por tanto nada te avisa.
Una **violación** (violation) no es un error en sentido estricto: es saltarse una norma a sabiendas. Suele hacerse por presión de tiempo o porque la norma estorba, y cuando se repite mucho deja de percibirse como infracción.
Cómo se ve en la vida real
Desliz: el botón de al lado
Querías darle a "guardar" y le diste a "descartar". Sabías perfectamente lo que había que hacer.
Lapsus: el correo sin adjunto
Escribes "te adjunto el documento" y envías sin adjuntarlo. Es el error más universal que existe y es puro fallo de memoria.
Equivocación: la estrategia entera
Un negocio construido durante un año sin preguntar a un solo cliente. Cada paso se ejecutó bien. El plan era el error.
Violación: saltarse el protocolo
No hacer la comprobación porque hay prisa y "nunca pasa nada". Hasta que pasa.
Señales de que te está pasando
- Si el fallo te sorprende a ti mismo mientras lo haces, es un desliz.
- Si te das cuenta después de que faltaba algo, es un lapsus.
- Si al revisarlo sigues pensando que era lo correcto, es una equivocación.
- Si sabías la norma y decidiste no seguirla, es una violación.
- Si el mismo tipo de fallo se repite en todo el equipo, el origen es organizativo.
Cómo evitarlo
- Deslices: separa y diferencia. Se combaten con diseño físico: alejar los controles peligrosos de los inofensivos, cambiar colores y formas, hacer que lo grave requiera un gesto distinto.
- Lapsus: no confíes en la memoria. Listas de verificación, avisos automáticos y sistemas que no te dejen avanzar sin el paso que falta. El gestor de correo que detecta "adjunto" y te avisa es exactamente esto.
- Equivocaciones: busca contradicción antes de ejecutar. Como todo parece correcto desde dentro, la única defensa es alguien de fuera. Enseña el plan a quien tenga incentivos para encontrarle fallos, no a quien te va a dar la razón.
- Violaciones: mira por qué se salta la norma. Cuando todo el mundo se salta una regla, casi siempre es porque cumplirla impide hacer el trabajo a tiempo. Castigar no lo cambia; rediseñar la norma, sí.
- Clasifica antes de proponer soluciones. Si el fallo era un lapsus, más formación no sirve de nada. Si era una equivocación, una lista de verificación tampoco. Empezar por el tipo ahorra meses.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre desliz y lapsus?
El desliz es hacer algo distinto de lo que querías; el lapsus es no hacer algo que tenías que hacer. Uno es de ejecución, el otro de memoria.
¿Por qué las equivocaciones son las más peligrosas?
Porque no producen ninguna sensación de error mientras se cometen. Puedes ejecutar durante meses un plan equivocado con la certeza de estar haciéndolo bien.
¿Una violación es lo mismo que negligencia?
No necesariamente. La mayoría de las violaciones son "de rutina": atajos que se normalizaron porque el procedimiento oficial es impracticable. La negligencia implica desprecio por el riesgo, y es mucho menos frecuente.
¿Sirve esta clasificación fuera del trabajo?
Sí, y bastante. Saber si repites algo por descuido, por olvido o porque tu plan está mal cambia por completo qué deberías intentar.
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